Operadores celulares tienen 60 segundos para atender

Fecha: 
Viernes, Marzo 10, 2017
Resumen: 

Los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán remitir a sus clientes las facturas de consumo. Esta es una de las obligaciones emitidas por la Sutel tras conocer los resultados de la “Encuesta de percepción y grado de satisfacción de la calidad del servicio”, realizada por la firma XLTEC, en la que se concluye que al 54,94% de los clientes no le llega este documento.

Otro de los aspectos analizados en la encuesta es la percepción del servicio de atención al cliente y la queja de los usuarios es que han debido esperar más de 10 minutos para recibir alguna atención cuando llaman a realizar alguna consulta o gestionar alguna queja.En el 71,4% de los casos las personas que llaman a los sistemas de atención de consultas telefónicas de los operadores y proveedores esperan entre 1 y 10 minutos para ser atendidas, al tiempo que en el 13% la espera tardó entre 11 y 20 minutos, y en el 5,2% entre 20 y 30 minutos. Además existe un 1,1% que dijo haber esperado 1 hora.

Periodista: 
Krissia Morris Gray
Periodico: 
DIARIO EXTRA
Sección: 
Nacionales
Temática: 
Trabajo
Categoría: 
Producción bienestar social
Importancia de Tema: 
Alta con imagen
Modalidad: 
Columna de Opinión
Grupo Etario: 
Población en general
Ubicación Geográfica: 
Todo el país
Actores: 
OTROS
Instancias Organizacionales: 
Instituciones autónomas
Empresa privada
Instancia específica: 
Sutel, ICE, Claro y Movistar